BIENVENUE DANS NOTRE FOIRE AUX QUESTIONS (FAQ) DÉDIÉE A VOUS !
Nous comprenons que chaque utilisateur a des interrogations spécifiques, c'est pourquoi nous avons créé cet espace pour répondre de manière claire et exhaustive à toutes vos questions. Que vous soyez ici pour obtenir des informations sur nos produits, nos services, ou simplement pour dissiper des doutes, vous êtes au bon endroit.
Notre équipe s'engage à rendre cette expérience aussi transparente que possible. Explorez les sections ci-dessous pour trouver des réponses rapides et précises à vos interrogations. Si toutefois vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez, n'hésitez pas à nous contacter directement. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape.
Nous vous souhaitons une excellente lecture et restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire.
L'équipe ProTubage
1 - QUI SOMMES NOUS
Avec plus de 10 ans d'expérience dans le domaine du chauffage au bois, notre site pro-tubage.com a été créé avec la fierté de devenir rapidement la référence en France et en Europe pour les poêles à granulés et la fumisterie. Nous sommes devenus des acteurs majeurs dans le secteur du chauffage aux granulés et bois en France.
Notre objectif premier est de mettre à votre disposition toute l'année une sélection de grandes marques à des prix direct usine. En tant qu'importateur, distributeur et revendeur, nous nous adressons à la fois aux professionnels et aux particuliers. Il est important de noter que nous ne réalisons pas d'installations, vous laissant ainsi la liberté de faire votre choix en toute indépendance, sans subir d'influence commerciale inutile.
Nous assurons des livraisons dans toute la France métropolitaine, y compris en Corse, et dans plusieurs pays d'Europe, tels que le Luxembourg, la Belgique, le Portugal, l’Espagne, les Pays-Bas, et d'autres encore.
Notre service client, service assistance, ainsi que le siège social et administratif, sont implantés en France, dans la région Rhône-Alpes. Pour garantir une logistique efficace, nous disposons de plusieurs centrales logistiques en France, près de Lyon pour la partie tubage et fumisterie, et en Italie du nord-ouest, près de Turin, pour la partie poêles à granulés, notamment avec les marques Cadel et MCZ. Cela nous permet de garantir une distribution efficace et rapide de nos produits pour répondre aux besoins de nos clients.
2 - NOS PRIX
Protubage.com des prix abordables bas toute l'année : Pourquoi ?
Nous n'avons pas de showroom chic ni de magasin ouvert au public. Nos dépôts sont situés hors des zones commerciales pour minimiser les coûts superflus, ce qui nous permet de vous offrir constamment les meilleurs prix.
En tant qu'entreprise totalement indépendante, nous n'avons pas de frais d'enseigne, de franchise ou de groupement à payer, et nous n'avons pas d'actionnaires à satisfaire.
De plus, grâce à nos volumes de commandes importants au fil des années, nous négocions des tarifs avantageux directement avec les fabricants et les grossistes. Nous entretenons des relations solides avec eux.
Les produits disponibles sur notre site sont identiques à ceux proposés par les commerciaux, les représentants de marques, ainsi que ceux présents en showroom ou dans d'autres magasins spécialisés, tant en termes d'esthétique que de performances.
En résumé, les articles sur notre site portent les mêmes marques, caractéristiques, et proviennent des mêmes usines, respectant les mêmes normes de fabrication.
Enfin, avec une politique tarifaire basée sur le volume de ventes plutôt que sur les marges, nous visons toujours à vous offrir le meilleur prix, généralement entre 20% et 60% moins cher que dans les réseaux de distribution traditionnels. De plus, nous livrons directement chez vous.
Face à la multitude de sites web et d'acteurs commerciaux qui tentent, avec des résultats variables, de vous persuader, pourquoi devriez-vous choisir Pro-Tubage.com ?
Lorsqu'il s'agit d'acquérir un poêle, ou de sélectionner un fournisseur pour ce qui concerne les artisans, il est fréquent de se sentir désorienté(e) au milieu des différentes marques, des écarts de prix considérables entre les vendeurs/fournisseurs, des arguments techniques souvent contradictoires, des devis établis de manière à rendre les comparaisons impossibles et, par conséquent, imprécises.
Notre plateforme e-commerce a été conçue pour vous permettre de faire un choix éclairé en toute indépendance, à l'abri de toute influence commerciale. Nous comprenons que l'achat d'un poêle représente un investissement important et que la clarté, la transparence et la compréhension sont cruciales dans ce processus.
Voici comment Pro-Tubage.com se distingue :
- Sélection de Marques : Notre catalogue propose une sélection restreinte de marques réputées, garantissant une diversité de choix pour répondre à vos besoins spécifiques.
- Prix justes et Transparent : Nous nous engageons à offrir des tarifs équitables et transparents. Chez Pro-Tubage.com, vous ne rencontrerez pas de disparités injustifiées dans les prix, et chaque transaction est guidée par la volonté de fournir une valeur réelle à nos clients.
- Information Technique : Les spécifications techniques de chaque poêle sont présentées de manière claire et compréhensible. Fini les discours techniques confus et les informations contradictoires ; nous vous offrons une vision claire pour faciliter votre prise de décision éclairée en fonction de vos préférences et de votre budget.
Faites le bon choix avec Pro-Tubage.com, où la qualité, la transparence et la satisfaction du client sont au cœur de notre démarche !
Nous accordons une importance capitale à la transparence des prix pour que nos clients puissent prendre des décisions éclairées. Voici comment nous assurons la clarté de nos tarifs :
Pourcentage de Remise : Chaque produit présenté sur notre site est accompagné du pourcentage de remise, indiquant la différence entre notre prix de vente et le prix public conseillé par la marque. Cette information vous permet d'évaluer instantanément l'avantage financier que vous obtenez en choisissant Pro-Tubage.com.
Économie Affichée : Nous mettons en avant le montant précis de l'économie en euros (€) ou en pourcentage (%) que vous réalisez en optant pour nos produits. Cela offre une vision concrète des bénéfices financiers que vous tirez de votre achat.
Prix Public Conseillé par la Marque : Pour une transparence totale, nous affichons également le prix public conseillé par la marque. Ainsi, vous avez une référence directe pour évaluer la valeur de l'offre que nous vous présentons.
Prix Barrés : Les prix barrés sur notre site correspondent aux tarifs publics de vente conseillés par les marques elles-mêmes. Cette approche vise à souligner la réduction que nous offrons, en toute clarté, par rapport aux prix recommandés par les fabricants.
Chez Pro-Tubage.com, nous croyons que la transparence est essentielle pour établir une relation de confiance avec nos clients. Nous vous donnons tous les éléments nécessaires pour évaluer la valeur exceptionnelle de nos produits, tout en bénéficiant d'une économie substantielle.
Optez pour la clarté des prix avec Pro-Tubage.com, où chaque achat est accompagné de la confiance que procurent des informations transparentes et honnêtes !
3 - NOS GARANTIES
Lorsque vous effectuez un achat en ligne, il est naturel de ressentir une certaine appréhension concernant la prise en charge en cas de dysfonctionnement de votre appareil.
Chez Pro-tubage.com, bien que nous n'ayons pas de magasin physique, mais uniquement des dépôts hors zone commercial, de façon à limiter les charges et coûts superflus afin de toujours vous proposer les meilleurs prix, il est quand même essentiel de souligner que peu de magasins physiques peuvent véritablement offrir la disponibilité immédiate d'un technicien ainsi que l'accès immédiat à des pièces détachées pour la réparation instantanée de votre appareil. Dans la plupart des cas, cette rapidité d'intervention est difficile à trouver, voire inexistante.
Nous tenons à vous assurer que chaque achat réalisé sur notre site internet est automatiquement assorti d'une garantie de 2 ans. Cette garantie vise à vous offrir une tranquillité d'esprit, sachant que votre investissement est protégé, et notre engagement envers votre satisfaction demeure notre priorité absolue.
La garantie pour les inserts, cuisinière et poêles à granulés Cadel, est de 2 ans à compter de la date d'achat, avec la facture de vente comme preuve.
La garantie 2 ans fabricant couvre le remplacement ou la réparation gratuite des pièces initialement défectueuses en raison de défauts de fabrication.
Veuillez noter que les éléments et pièces sujets à une usure normale, tels que les joints, les bougies, les vitres et toutes les parties amovibles du foyer, ne sont pas inclus dans la garantie du fabricant.
Votre appareil Cadel est-il encore sous garantie ?
Pour toute assistance ou clarification de problèmes liés au produit, contactez le centre d'appels au 04 87 01 03 39, du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h, pour activer une demande d'intervention d'un technicien.
La garantie pour les inserts, cuisinière et poêles à granulés MCZ, est de 2 ans à compter de la date d'achat, avec la facture de vente comme preuve.
La garantie 2 ans fabricant couvre le remplacement ou la réparation gratuite des pièces initialement défectueuses en raison de défauts de fabrication.
Veuillez noter que les éléments et pièces sujets à une usure normale, tels que les joints, les bougies, les vitres et toutes les parties amovibles du foyer, ne sont pas inclus dans la garantie du fabricant.
Votre appareil MCZ est-il encore sous garantie ?
Pour toute assistance ou clarification de problèmes liés au produit, contactez le centre d'appels au 04 87 01 03 39, du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h, pour activer une demande d'intervention d'un technicien.
4 - LA LIVRAISON
Les délais de livraison dépendent du produit que vous avez choisi.
Les délais varient de manière significative, allant de 3 à 5 jours pour les articles disponibles comme la fumisterie Jeremias stockée en France, à plusieurs semaines pour ceux provenant d'Italie. En général, voici un aperçu de nos délais :
- 2 à 3 jours pour les pièces détachées
- 5 à 7 jours pour les produits de tubage, conduits, fumisterie, ...
- 7 à 15 jours pour les poêles, inserts, … expédiés depuis l’Italie
Nous comprenons l'importance de la ponctualité et faisons tout notre possible pour respecter ces délais. Nous tenons à vous assurer que nous travaillons constamment pour garantir une expérience de livraison fiable et satisfaisante pour tous nos clients.
Nous ne fournissons pas de dates précises de livraison, mais plutôt des délais estimés, car nous n'avons pas un contrôle direct sur les plannings des transporteurs. Ces transporteurs ont leurs propres plannings et contraintes logistiques, ce qui rend difficile la garantie de dates précises. Les délais que nous indiquons sont des estimations basées sur notre expérience passée avec ces transporteurs et sur les conditions de livraison habituelles.
Vous serez contacté(e) par les transporteurs eux-mêmes pour convenir d'une date précise de livraison qui vous convienne.
Cette approche vise à offrir une flexibilité maximale, permettant une coordination efficace entre vous et le transporteur pour déterminer la date exacte de réception de votre commande.
Nous comprenons l'importance de cette étape et nous travaillons en collaboration avec nos partenaires logistiques pour rendre ce processus aussi pratique que possible pour nos clients.
Afin de garantir une livraison sans incidents, il est crucial que vous soyez présent lors de la réception ou que quelqu'un en mesure de constater les dommages puisse assumer cette responsabilité à votre place. Si un mineur signe le bon de livraison en votre nom sans annoter de réserves en cas de dommages durant le transport, les frais de réparation seront à votre charge.
Nous vous transmettons toutes les instructions nécessaires au moment de l'expédition de votre poêle.
Si votre poêle est arrivé cassé, il est impératif d'indiquer sur le bon de livraison "Poêle arrivé cassé", sans ajouter d'autres détails, même si le livreur vous en fait la demande. Vos réserves peuvent être émises sur support papier ou électronique.
Il est essentiel de ne pas mentionner l'état de l'emballage, car un poêle peut être endommagé même si l'emballage semble intact en raison de sa fragilité. En cas de mention d'un emballage intact, le transporteur sera dégagé de toute responsabilité, rendant impossible toute réclamation pour des dommages survenus pendant le transport.
Si aucune réserve n'est indiquée sur le bon de commande, aucune réclamation ne pourra être prise en compte (Art. L.133-3 du Code du Commerce). La mention "sous réserve de déballage" n'a pas de valeur légale et n'est pas considérée comme une réserve caractérisée.
Une fois la mention "Poêle arrivé cassé" notée, vous avez deux options :
- Refuser la marchandise, ce qui entraînera un délai plus long (plusieurs semaines) pour recevoir une commande réparée ou remplacée en raison de l'expertise du matériel endommagé par les transporteurs.
- Conserver la marchandise, et nous vous enverrons les pièces de rechange rapidement, car la garantie porte sur les pièces (vitre de porte, côté du poêle, etc.), mais vous devrez effectuer le remplacement vous-même.
Quelle que soit votre décision, pour toute réclamation, veuillez remplir le formulaire de litige disponible ici.
La date de réexpédition de votre marchandise vous sera communiquée dans un délai de 3 à 10 jours à partir de la réception de votre formulaire de déclaration de litige.
Si vous ne suivez pas les consignes mentionnées ci-dessus, nous ne pourrons pas activer l'assurance transport, et les frais de réparation, les retours et le renvoi de votre commande seront à votre charge.
Enfin, l'absence de réclamations et de réserves émises de votre part signifiera que le produit livré est considéré comme conforme et ne pourra faire l'objet d'aucune contestation ultérieure.